Le dépannage
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C'est quoi ?
Chez Ace Service, nous savons qu’un poêle en panne peut vite devenir un vrai souci, surtout en période de chauffe. C’est pourquoi nous vous proposons une assistance téléphonique dédiée, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ainsi que le samedi de 10h à 17h, au 03.28.50.19.89.
Notre équipe de 5 conseillers est là pour vous répondre, établir un premier diagnostic et, si possible, résoudre la panne à distance grâce aux conseils de Benoît, notre responsable du service après-vente.
Si une intervention sur place est nécessaire, nous organisons une prise de rendez-vous rapide avec un technicien proche de chez vous, afin d’assurer une réparation dans les meilleurs délais.
Avec Ace Service, vous bénéficiez d’un accompagnement complet, d’une prise en charge efficace et d’un véritable service de proximité.
Comment se passe votre dépannage ?
Étape 1 : Prise de contact
Vous pouvez nous joindre en remplissant ce formulaire ou directement par téléphone au 03.28.50.19.89.
Lors de cette première prise de contact, nous collectons un maximum d'informations pour comprendre votre situation et préparer au mieux l'intervention de notre technicien.
Votre demande est traitée sous 24 heures maximum.
Étape 4 : Intervention à domicile par un technicien Ace Service
Si la panne nécessite l'intervention d'un technicien, nous organisons un rendez-vous rapide avec un technicien proche de chez vous. Celui-ci intervient directement sur place pour diagnostiquer plus en détail et procéder à la réparation.
Étape 2 : Diagnostic téléphonique
Un de nos conseillers établit avec vous un diagnostic précis par téléphone. Ce premier échange nous permet d’identifier la nature du problème et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Dernière étape : Votre avis compte pour nous !
Après notre intervention, nous vous invitons à partager votre expérience en laissant un avis Google. Votre retour nous permet d’améliorer sans cesse la qualité de nos services.
Étape 3 : Résolution du problème à distance
Si le problème peut être réglé par téléphone, nos techniciens vous accompagnent pour effectuer les manipulations nécessaires et remettre votre appareil en fonctionnement sans déplacement.
Ace Service – Assistance hors garantie
Votre appareil n'est plus sous garantie ?
Pas de panique, Ace Service est là pour vous aider !
Remplissez simplement ce formulaire en nous donnant un maximum d'informations sur votre panne.
Notre équipe vous recontactera sous 24 heures pour établir un premier diagnostic.
ℹ️ L'assistance est soumise à la tarification indiquée ci-contre.
Zones d'intervention :
Ace Services intervient actuellement dans les départements Nord (59), Pas-de-Calais (62) et Somme (80).
Si vous résidez dans l’une de ces zones, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec notre équipe pour le dépannage de votre appareil !
Quand passe mon technicien ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé 48h avant l'intervention, suivi d'un SMS 3h avant. Merci d’éteindre votre poêle 3 heures avant notre arrivée.
Diagnostic à domicile
🔧 Diagnostic réalisé chez vous (sans réparation, sans fourniture de pièce)
👉 89 € TTC
Diagnostic téléphonique + Déplacement + 1h de main-d'œuvre
📞 Diagnostic par téléphone
🚗 Déplacement de notre technicien
🛠️ 1 heure de main-d'œuvre sur place (hors pièces)
👉 139 € TTC
Main-d'œuvre supplémentaire
🛠️ 1 heure de main-d'œuvre supplémentaire (au-delà de la première heure)
👉 80 € TTC
À savoir :
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Les pièces éventuelles nécessaires à la réparation seront facturées en supplément.
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Tout dépassement d’heure est comptabilisé à l’heure supplémentaire.